BSCon

Serviços Gerenciados

Serviços Gerenciados é a decisão estratégica de transferir uma parte (ou o todo) de seus recursos a um prestador do serviço especializado, para focar e se dedicar ao seu negócio fim.
Através dos Serviços Gerenciados, uma empresa transfere atividades importantes e de alto custo a um fornecedor capaz de prover mais qualidade de forma mais eficiente e com menor custo, permitindo a empresa dedicar os seus recursos humanos e financeiros para áreas mais críticas de seu negócio.

Porque a BSCon ?

Além de prover serviços de adequação de ambientes segundo as disciplinas do ITIL, a BSCon oferece a terceirização dos serviços de TIC de sua empresa.

Em nossa metodologia, as disciplinas do ITIL são agrupadas em 5 grandes blocos operacionais que se complementam e partilham os recursos de forma a maximizar os resultados e minimizar os custos. São eles:

• Planejamento e Gestão
• Implantação
• Serviços de Suporte
• Monitoração
• Operação

Veja a seguir suas atividades e atribuições:

Planejamento e Gestão

Nesta célula operacional encontra-se a liderança de todos os processos dos Serviços Gerenciados, baseados em planejamento criterioso, estabelecimento de metas para as células operacionais, monitoração sistemática dos resultados obtidos, identificação e ajustes de desvios e adequação eventual de metas vis a vis influências externas ou mudança de cenários.
A principal metodologia utilizada nesta célula é o PDCA: Planejar, Desenvolver, Controlar e Agir, mas está fundamentada nas melhores práticas oferecidas pelo ITIL nos seguintes capítulos:

Implantação

Os “Serviços de Implantação” englobam todas as atividades que permitem o perfeito funcionamento dos equipamentos. Aqui se aplicam as recomendações do capítulo "Transição de Serviço" do ITIL.

• Gerenciamento da Configuração
• Manutenção e atualização do CMDB
• Gerenciamento de Liberação
• Gerenciamento de Mudança
• Gerenciamento do Conhecimento
• Gerenciamento de Inventário
  
• Suporte da Transição
• Serviços de Site Survey
• Plano de Projeto
• Pré-configuração e testes
• Instalação / Desinstalação Física
• Validação dos Serviços
• Testes e Aceitação

Serviços de Suporte

Os “Serviços de Suporte” contém as atividades necessárias a identificar e solucionar incidentes e problemas, além de esclarecer as dúvidas dos usuários. Trata da Operação dos Serviços e tem como objetivo entregar os níveis de serviço acordados com os usuários e clientes e ainda garantir a continuidade dos serviços fornecidos pelas aplicações, tecnologia e infraestrutura.

• Service Desk
• Gerenciamento de Eventos
• Gerenciamento de Incidente
• Gerenciamento de Problema
• Análise e diagnóstico
• Suporte Nível 1 e Nível 2
• Suporte ao uso de produtos
• Operações de Campo – field services
• Escalada para o fabricante - Nível 3
• Gestão de sobressalentes
• Suporte a Software

Monitoração

Acompanhamento do desempenho de equipamentos e aplicações no ambiente do Cliente se antecipando a falhas e problemas potenciais.
A monitoração não apenas complementa os Serviços de Suporte pela detecção de incidentes, mas acompanha o desempenho das aplicações e da infraestrutura, detectando tendências, proporcionando uma visão do comportamento do ambiente e propondo ações de melhoria contínua.

• Gerenciamento de Falhas
• Abertura de Incidentes
• Gerenciamento da Capacidade
• Gerenciamento da Disponibilidade
• Gerenciamento da Continuidade
• Segurança da Informação
• Gerenciamento de Acesso
• Gerenciamento de Desempenho
  
• Gerenciamento de Aplicações
  
• N.O.C. – Network Operation Center
  
• S.O.C. – Security Operation Center
  

Operação

Operar um ambiente de Informática garantindo a disponibilidade e a continuidade dos serviços. É o gerenciamento e execução das rotinas de operação do ambiente de TIC.

• Planejamento e controle
• Automação da produção
• Scheduling
• Controle das consoles
• Operação do ambiente de produção
• Operação do ambiente de contingência
• Rotinas de segurança
• Rotinas de backup
• Rotinas de acesso