BSCon

Consultoria

A consultoria apóia, de uma forma objetiva e independente, a identificação de problemas gerenciais, analisando, diagnosticando e propondo soluções e eventualmente, ajudando na sua implementação.

Porque a BSCon ?

Nosso ponto forte é a união da experiência prática e as atividades desenvolvidas em diferentes empresas, com diferentes problemas, tendo logrado resultados expressivos tanto na melhoria da qualidade como no retorno financeiro das operações.
Pela nossa independência como consultor externo, podemos trabalhar com maior imparcialidade, estando livre de "vicios" e trazendo uma visão diferente e apoiando sua empresa:

• Na implantação de modelos de processos baseado nas melhores práticas;
• Na avaliação do modelo existente observando as rotinas implantadas e propondo correções ou ajustes aos processos
• Na adequação dos processos com vistas à Certificações ISO 9000, 20000 e 27000.
• na crianção de agenda e conteúdo de treinamento para criar e manter o adequado funcionamento dos processos

Governança de TIC

Com visão holística, endereçamos a questão da governança à partir do negócio fim da empresa, focando nos 3 níveis de ação:

• 1. Nível Estratégico
  Adequação do modelo de governança do TIC com a governança corporativa, gerando um sistema de métricas que demonstram o retorno do investimento, a contribuição efetiva ao negócio, os níveis de qualidade e a satisfação dos usuários.
• 2. Nível Tático
  Com a aplicação de ferramentas de gestão mundialmente comprovadas, garantimos um modelo operacional competitivo e adequado ao seu ambiente:

  BSC (Balanced Scorecard) P D C A Benchmarking Desenvolvimento de Aplicações

  Melhores práticas do CObIT 5 Avaliação das evoluções tecnológicas Gestão financeira dos recursos

• 3. Nível Operacional
  Processos desenvolvidos com base nas melhores práticas do ITIL, garantindo a qualidade de entrega e a melhoria contínua dos serviços:

  Service Strategy Service Design Service Transition

  Service Operation Measuring & Reporting Continual Improvement

Gestão da Qualidade

O Sistema de Gestão da Qualidade é a aplicação prática do modelo PDCA para atingir os padrões de qualidade desejados para os produtos e serviços que são desenvolvidos pela empresa e garantir um processo de melhoria contínua a fim de atingir cada vez melhor os desejos dos clientes.

VERIFICAR
Definir as métricas a serem observadas em cada processo. Definir metas e indicadores para cada etapa significativa do processo.

• Monitorar, medir, auditar e rever a realização dos processos
• Obter sistematicamente os resultados obtios em cada indicador
• Verificar desvios ou falhas do processo

AGIR
Agir para cada desvio detectado para garantir a melhoria do processo. A ações corretivas resultantes de falha do processo devem incluir a identificação e a eliminação da causa raiz do problema.

• Corrigir a rotina do processo para eliminação de desvios
• Definir os problemas ou objetivos
• Coletar e analisar os dados do problema e os processos envolvidos
• Selecionar e implementar a solução indicada
• Avaliar a efetividade da solução
• Incorporar a solução na rotina dos processos

Consultoria ITIL

• Avaliar a aderência dos processos existentes vis a vis as melhores práticas, oferecendo correções aos processos.
• Apoiar a implantação dos processos de gerenciamento de serviços com base no ITIL, com a criação de novos processos, treinamento das equipes e acompanhamento das rotinas.
• Preparar a empresa para uma certificação ISO/IEC 20000.

• 1. Estratégia de Serviço
  Alinhamento dos processos de entrega dos serviços de TIC com os objetivos do negócio. Fazer uma análise dos processos, fornecendo orientações sobre a priorização de investimentos em serviços, com avaliação do valor e dos ativos de serviços, análise de mercado e os tipos de provedores de serviços. Engloba os seguintes processos:

Gestão da Estratégia Gestão de Portfólio de Serviços Gestão financeira para serviços de TI

Gerenciamento da Demanda Gestão de relacionamento de negócios



• 2. Desenho de Serviço
  Analisa como os serviços interagem com o negócio e com o ambiente técnico. Engloba os processos:

Gestão dos fornecedores Gestão dos Níveis de Serviço Catálogo de Serviços Gestão da Segurança da Informação

Gestão de Capacidade Gestão de Disponibilidade Gestão de Continuidade dos Serviços

• 3. Transição de Serviço
  Processos de serviços que são necessários ao negócio para uso operacional. A Transição de Serviço concentra-se na implementação dos aspectos do serviço assegurando a operação em circunstâncias normais, extremas ou anormais previsíveis, e que esteja disponível suporte às falhas. É composto dos seguintes processos:

Gestão de Mudança Gestão do Conhecimento Planejamento de Transição e Suporte

Gestão de Liberação e Implantação Validação e Testes

Gestão de Configuração Avaliação de Serviço

• 4. Operação de Serviço
  Entrega os níveis de serviço acordados com os usuários e clientes, e gerencia as aplicações, tecnologia e infraestrutura. Nesta fase, a equipe de Operação de Serviço é responsabilidade por garantir que os serviços entregam valor ao negócio. As equipes de operação são os provedoras de serviços para toda a empresa. Os processos são:

Gerenciamento de Eventos Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas

Cumprimento de Requisição Gereniamento de Acesso

Gereniamento de Aplicativos Gerenciamento de Operações de TIC

• 5. Melhoria Contínua
  Preocupa-se com o aprimoramento dos resultados através da avaliação contínua, da melhoria da qualidade e da maturidade dos processos de serviços. Combina os princípios, as práticas e os métodos de gestão da qualidade com o gerenciamento de mudanças e a adequação da capacidade. Trabalha com um modelo de ciclo embasado no PDCA e define sete processos:

  Definir o que deve ser medido: Análise das necessidades do negócio e identificação dos processos críticos. Definir o que pode ser medido: Nem tudo o que "deve" pode ser medido, quer seja por custos elevados do processo de medição, quer seja por complexidade. O importante nesta fase é identificar os riscos daquilo que deve ser medido e que não será. Coletar dados: Medir o desempenho dos processos gerando relatórios de seu estagio atual. Formatar os dados: Compilar os relatórios gerados dando uma perspectiva end-to-end do desempenho dos processos e dos serviços vis a vis as necessidades do negócio. Analisar os dados: Identificar desvios seja de processo, seja de falhas nos serviços, buscando sua causa-raiz e propondo ações de correção. Gerenciamento de Problemas: Implantar ações corretivas: aperfeiçoar os processos e corrigir os falhas de entrega dos serviços. Controlar: Avaliar as melhorias obtidas e documentar os novos padrões.

Escritório de Projetos

Apoiar a implantação de um modelo de gerenciamento de projetos baseado nas boas práticas contidas no PMBOK. Avaliar um modelo de Escritórios de Projetos existente, observando as rotinas implantadas e propondo conrreções ou ajustes nos processos de gestão.

Áreas de conhecimento

• Integração: orienta o gerenciamento do projeto desde a abertura até o encerramento, monitorando, controlando e comunicando o desenvolvimento das atividades.
• Escopo: define o que é importante na descrição do que será construído, seus obketivos e metas.
• Prazos: estabelece direções para estimativa de tempo para cada fase e para a conclusão dos trabalhos.
• Custos: recomenda um modelo de previsão de custos e gerenciamento financeiro do projeto.
• Qualidade: orienta o estabelecimento dos parâmetros de qualidade e o método de gerenciamento.
• Recursos humanos: como identificar as qualificações profissionais necessárias e realizar o recrutamento e seleção da equipe.
• Comunicações: estabelecer os canais adequados, a rotina e os envolvidos na comunicação do andamento do projeto.
• Riscos: método para equacionar, avaliar e mitigar riscos internos e externos ao projeto.
• Aquisições: mapeamento dos recursos necessários a serem adquiridos e os respectivos fornecedores.
• Partes Interessadas ("stakeholders"): identificação de todas as partes interessadas na condução e conclusão do projeto.

Segurança da Informação

• Apoiar a implantação de um Sistema de Gerenciamento de Segurança da Informação baseado nas recomendações da ISO 27000.
• Avaliar um modelo de Segurança da Informação existente observando as rotinas implantadas e propondo conrreções ou ajustes nos processos de gestão.
• Apoiar a organização na adequação dos processos com vistas à Certificação ISO 27000.
• Propor agenda e conteúdo de treinamento para criar e manter o sentimento de inportância de proteger as informações.

Contratando a consultoria da BSCon podemos ajudá-lo em:

• Metodologias e Processos - PMI, ITIL, CobiT, CMM;
• Ferramentas de Gestão;
• Gestão da Qualidade: ISO9000;
• Gestão de Segurança - ISO 27000;
• Métricas operacionais;
• Relatórios de acompanhamento físico e financeiro das operações;
• Elaboração e implementação de ações para revisão e correção de projetos críticos (deficitários);
• Consultoria ITIL: ISO 20000;
  • Assessment;
  • Service Desk;
  • Service Design;
  • Service Transition;
  • Service Operation;
  • Gestão de níveis de serviços - SLA;
• Consultoria Escritório de Projetos: PMBoK
  • Assessment;
  • Implantação de Project Office;
  • Desenvolvimento e implantação de Metodologia de Gestão;
  • Implantação do processo de Quality Assurance de projetos;